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来源：郴州日报-郴州新闻网

日前，家住市城区福城桃园的谢先生向本报新闻热线2880735和今日郴州网络问政..反映，自己今年天然气使用量并未超过第一阶梯气量，而自己向储值卡中预存燃气费时却有部分天然气是按照第二阶梯的气价计费了。为解答谢先生疑惑，消除消费者顾虑，记者向郴州华润燃气有限公司详细了解了情况。

根据此前省、市发改委相关文件内容，我市居民用气实行阶梯气价，即以年度为周期，购气量额度在周期之间不累计、不结转，居民用气第一阶梯气量为390立方米(含本数)，气价为2.96元/立方米；居民用气第二阶梯气量为390立方米以上至600立方米(含本数)，气价为3.55元/立方米；居民用气第三阶梯气量为600立方米以上，气价为4.44元/立方米。

“年初我向燃气卡中预存了1000元，确实是按照第一阶梯气价2.96元/立方米，共购得天然气337.8立方米。如今我还剩近100立方米未使用，但当我再去向燃气卡预存充值时，发现有部分天然气是按第二阶梯的气价购得的。”谢先生表示不解，自己实际使用的天然气并未超过居民用气第一阶梯气量，而从目前用气速率来看，今年也用不完390立方米，为何价格却以第二阶梯计价了？

带着疑问，记者找到了郴州华润燃气有限公司。该公司总经理办公室得知情况后高度重视，立即对谢先生反映情况进行调查核实。当日下午，该公司客户服务部营业中心主管苏艳向记者回复，经过核查，谢先生反映的情况属实，其主要原因是预存式气表不具备对已用气量的实时调价功能，无法实现根据实际使用气量的阶梯气价计费，因此只能在谢先生预存购气时计算阶梯气价。

“谢先生年初预存的1000元，购得天然气337.8立方米，差52.2立方米达到390立方米，因此本次预存金额中的52.2立方米是以第一阶梯气价计算，而超出部分就是按第二阶梯的气价计算。”苏艳说，谢先生在预存气费时，系统自动将本年度购气总量超出390立方米的部分按照第二阶梯气价进行了换算。

苏艳告诉记者，目前我市使用储值卡预存式气表的市民有4万户左右，为更好实施阶梯气价，郴州华润燃气有限公司正在逐步淘汰储值卡预存式气表。为了更好服务现有使用预存式气表的市民，目前已要求各燃气卡充值预存窗口工作人员提醒前来预存的市民，以“用多少买多少”为原则，把握预存金额；并加开了24小时自助储值柜员机，方便市民少量多次预存。

“燃气公司工作人员已经打电话向我解释了情况，而且已经帮我更换了可以实时测量用气量并调价的智能气表。”10月29日，谢先生向记者反馈，自己对处理结果很满意。新的智能气表，不仅可以按实际用气量调节阶梯气价，还可以用手机缴费，节省了往返预存窗口办理储值的时间，用气更方便了。

编辑：周小丽

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