旗舰店升级也变“板砖”

　　11月17日，记者随上海iPad 2用户施先生一起前往苹果官方旗舰店。施先生的iPad 2系统是iOS4.3.5版本，因担心自己操作不当，施先生选择由苹果工作人员代为升级。

在 签署授权协议后，苹果工作人员将iPad 2连接到电脑iTunes进行固件升级，没过多久，屏幕显示“未知错误9”。工作人员告诉施先生，他的iPad 2硬盘坏了，不能正常升级到iOS 9。

对此，施先生表示，升级之前他的iPad完全可以正常使用，硬盘应该不会出问题。但苹果工作人员给出的解释是，iPad 2正常使用并不意味着施先生的硬盘没有坏，只是iOS 4的版本并没有将硬件问题显现出来，而iOS 9则暴露出了硬盘问题。

苹果工作人员给出了两种解决办法，一个是维修，因为iPad并不能单件维修，施先生的iPad必须整机更换，这样一来，维修价格高达2000元左右;第二个方案是，如果施先生愿意，还可以将iPad折价回收，不过现在施先生的iPad 2成了“板砖”，只能0元回收。

施先生表示，这样的解决方案完全无法接受，简直就是在捉弄消费者。

维修店100元就能搞定

那么，iPad 2究竟为何无法升级至iOS9?难道真的是硬盘坏了?

记者采访发现，遇上iPad 2变“板砖”的用户远不止施先生一个。在一个名为“iPad 2错误9集结号”的QQ群里，出现类似问题人数已超过百人。他们共同碰到的问题都是，在iOS 4直接升级至iOS 9的过程中遇到“未知错误9”，官方给予他们的解决方案均是要更换硬盘。

“我一个人硬盘损坏也就算了，这么多人都是硬盘坏，这概率未免太高了。”施先生不能理解的是，为什么苹果官方一口认定是硬盘问题。

去年2月14日，苹果停产iPad 2。直到今天，在一些线下渠道，消费者仍然能够购买到iPad 2。QQ群中，好几位消费者都是今年才购买激活的，但升级后仍然变了“板砖”，苹果官方的回应依旧是“硬盘问题”。

“硬件问题并不一定就是硬件损坏，很可能是附着在硬件上的软件无法识别。硬件本身并无问题，当软件问题解决了，硬件就可正常使用了。”记者联系科信达苹果维修中心的店长黄剑威，他告诉记者出现错误的原因是iPad连接iTunes刷机时，苹果服务器验证算法改变后有Bug，导致在iOS4刷机过程中引导失败，而CPU识别不到引导文件，就无法继续写入刷机固件。刷机固件无法完整写入就会造成硬盘系统部分工作不正常，才会发生刷机升级失败，提示“未知错误9”。

黄剑威提供了免拆硬盘的解决方法：“拆机，拿出主板，利用第三方测试修复设备，在主板上找到硬盘写入资料的测试点，将新资料写进去，就可以正常更新iOS9系统。”最近1个月，黄剑威给100台iPad 2解决过“未知错误9”的问题，维修费只要100元。不过苹果官方表示，并不认同任何第三方给出的结论。

苹果客服劝iPad 2用户别升级了

记者再次就此问题咨询苹果官方客服，一名工作人员建议记者，先升级到iOS 7或iOS 8，再升级至iOS9。但事实上，iPad 2只能直接升级到iOS 9，因为iOS 7和iOS8早已关闭了验证，最后上述工作人员劝记者，干脆放弃升级。

“估计是iOS 4版本太低，没办法直接更新到iOS 9。”黄剑威表示，“如果之前用户已升级到iOS8的话，那么他升级iOS 9也不会存在障碍。”

苹果重新开放iOS 8验证的可能性微乎其微，于是低版本的iPad 2无法直接升级至iOS9，这导致目前国内众多iPad 2用户将无法安装部分最新的App应用，使用体验大打折扣。

施先生表示，“明明硬盘没坏，却说是硬盘故障，还要高价更换，苹果官方的做法实在令人费解。”他表示，期待苹果官方给出更合理的解决方案。