起原｜中国消费者报

作者｜薛庆元

编纂｜安青

10月9日，江苏省消费者权益珍爱..发布第三季度消费投诉和舆情剖析申报。数据显露，第三季度，江苏省消保委系总共受理投诉55545件，欢迎消费者来访和咨询9.75万人次，投诉数据同比下降13.97%，为消费者挽回经济损失4783万余元。

投诉数据方面，商品类投诉达27420件，占受理总量的49.37%；办事类投诉达27558件，占比49.61%；其他商品和办事投诉达567件，占比1.02%。从商品种类剖析，家用电子电器类投诉居首位，投诉量达8827件；日用商品类、交通对象类投诉离别位居第二、三位。从办事种类剖析，生活、社会办事类投诉仍居首位，投诉量达9483件；发卖办事类及文化、娱乐、体育办事投诉离别位居第二、三位。

在互联网舆情监测方面，第三季度监测到江苏消费维权相关舆情信息共计645287条，汽车、医疗、房产、教育、旅行等行业位居前列。从舆情内容来看，家电安装修理、研学观光、衡宇装修恶疾、共享经济、早教托育办事等成热点话题。

家电修理成投诉重灾区

江苏省消保委系总共收抵家电修理投诉959件、舆情信息54271条，问题首要有：修理人员水平参差不齐，修理质量难包管；修理收费划定不透亮，乱收费多收费现象较遍及；售后办事保障不到位；家电修理涉及“常识盲区”多，维权举证难。

本年3月7日，消费者孙密斯使用洗衣机时显现停机现象，向家电品牌售后部门累计申请报修11次，而修理师傅多次上门均未能找出问题。最终，厂家以电磁波干扰为由透露无法补缀。孙密斯对此猜忌并委派品牌售后部门使用仪器上门检测。经检测，发现洗衣机存在压力传感器、把持和烘干模块等问题。孙密斯认为，3月至8月，厂家没有卖力排盘问题，并以电磁波干扰为由忽悠消费者，遂要求商家赔付同型号同规格的洗衣机。经调整，商家提出放宽折旧换机刻日的方案，孙密斯对此透露接管。

江苏省消保委认为，在家电产物质量络续提拔的配景下，品牌方要正视品牌形象，竖立健全售后办事机制和办事渠道，加大对修理人员天资、手艺水平等指标的审核力度。办事前，家电修理人员应提前示知工作流程和收费价钱，保障消费者的知情权。消费者要货比三家，优先选择有线下实体店、口碑好、监管办法较严的家电修理..。

研学观光噱头多

研学观光相关话题近期屡上热搜，江苏省消保委系总共收到相关投诉126件、舆情信息27093条，问题首要有：“游而不学”风气重，研学成噱头；部门机构、商家天资存疑，涉嫌强调宣传；平安出行缺乏有效保障。

暑假时代，消费者田密斯给孩子报名列入了江苏省镇江市一家观光社组织的夏令营运动。然而，田密斯指出观光社在履行合同方面存在问题。一是观光社承诺享有十菜一汤的正餐，但实际供应的菜量仅为一半；二是合同商定运动行程并未悉数完成；三是生活先生配备不齐全，孩子生活懒散，未达到预期练习结果。田密斯关联商家要求退款，与商家协商未果后进行了投诉。

江苏省消保委认为，2016年教育部等部门发布《教育部等11部门关于推进中小学生研学观光的定见》，“旅行体验+进修实践”的组合受到很多学校和家长的迎接，作为雄厚教室教育的一种手段，各方应协同合作，施展“游”与“学”连系的最大效用。

衡宇装修投诉增多

江苏省消保委系总共收到衡宇装修消费相关投诉848件、舆情信息28198条。问题首要有：合同签署、履行不睬想，耽搁工期现象常见；工程建材质量堪忧，涉嫌子虚宣传；施工时代推销增项多，售后办事欠安。此外，质保期内显现安装、质量问题，部门商家推卸责任，售后办事立场差。

本年2月，消费者王师长与江苏南京某装饰设计有限公司签署装修衡宇合同，并支出18.4万元。7月10日，商家要求再支出14040元。在装修过程中，商家未按照合同商定对门洞进行批改并对墙面进行底漆涂刷。此外，商家也不负责三个房间的灯具安装，仅补偿王师长1200元的抵用券，王师长对此不承认。

江苏省消保委建议，衡宇装修是一个系统工程，装修工程进行中，消费者应积极维护本身权力，前期细看合同，拒绝“霸王条目”；中期实时监视审查，有效验收装修材料；后期发现工程质量存在问题，实时沟通反馈，保留好相关证据积极维权。

共享经济模式引热议

第三季度，江苏省关于共享经济投诉达172件、舆情信息共计23481条。问题首要有：价钱涨幅大，办事跟不上涨价速度；产物质量不外关，存平安隐患；过度收集数据，导致消费者小我信息泄露。

消费者孙师长投诉称，其孩子客岁8月12日在地铁站四周租用共享单车时，车把手倏忽锁死无法迁移，导致孩子失去均衡受伤，近一年时间里，天天需要使用固定支具和手杖。事后，孙师长关联共享单车客服，对方一向推诿。随后，孙师长报警。警方经判定后确认车辆故障情形属实，并出具事变责任认定书，剖断商家负全责。商家承诺报销医疗费用却一向耽延，对孙师长的误工费、误膏火等补偿要求也不予理睬。

江苏省消保委透露，共享经济已经融入我们的平常生活，相关企业应积极承担主体责任，络续完美内部运营机制和治理轨制，强化运营和维护工作，同时制订平正合理的收费划定，确保售后办事渠道通顺。此外，相关..须在监视下妥帖处理消费者小我信息。对于消费者而言，租借共享产物时应细心阅读用户和谈，稀奇是计费划定、清偿划定等，一旦权益受损能够保留APP上的记录如扣费信息、借还时间等证据，实时向商家或相关部门反馈。

早教托育办事待规范

江苏省消保委系总共收到有关早教托育范畴投诉435件、舆情信息11386条。问题首要有：预付款退费难、机构关门跑路、合同涉嫌误导消费者、机构缺乏天资、办事不到位等。

消费者樊密斯投诉称，其在江苏省高邮市某早教中心为孩子报名了60节课说话练习课，并支出7500元。不久后，授课先生发新闻通知称“机构9月后闭店，赶紧上完剩余课程”。因为孩子其时在外埠，樊密斯要求商家退掉剩余未上的9节课程，商家回应“需要确认”后再无音讯。

江苏省消保委认为，在选择办事机构时，家长应进行实地考查，选择知名度高、证照齐全、经营状况精巧、设备举措完美、办学场合平安靠得住的办事机构。同时，合理掌握预付金额，避免退费胶葛和商家“卷钱跑路”风险，并留存好单据凭证。

●消保委建议

热点行业应提拔办事质量

连系第三季度投诉重点和舆情核心，江苏省消保委提出建议：

一是聚焦家居消费，促进办事提档升级。无论是家电品牌办事商照样装修公司，都该当从办事着手，削减恶意增项、暂时加价等行为，用信用监管解决装修难、修理难问题，经由信用机制来约束不诚信行为。

二是优化研学旅行，助推旅行量质齐升。一方面，做好对研学观光课程的设计，让课程加倍科学合理；另一方面，完美各主体天资，培育专业研学从业人才。

三是破题共享办事，赋能新经济稳增进。从业者应进一步完美数字化手艺，运用大数据供应正确、高效办事；监管部门应对信息获取、信息平安等进行“加密”，避免显现治理死角。

四是护航早教托育，助力行业规范成长。应明确早教托育机构的天资、扶植、办事等尺度和系统，能够经由规范预付费支出比例、竖立资金池等体式预防商家关门跑路、闭店，还可经由制订合同范本增强对早教托育机构合同的监管。