2022年度，信阳市市场监管局全国12315平台共收到消费者各类诉求106828件，投诉争议金额3709.64万元，为消费者挽回经济损失838.66万元。信阳全市消费投诉热点主要集中在十大方面：

一、一般食品

2022年共受理一般食品投诉4243件，主要包括：食物变质、夸大宣传、疫情期间擅自涨价、标签不规范、过保质期等。

二、家用电器

2022年共受理家用电器投诉748件，主要包括：购买家电存在外观或性能问题、商家不完全履行“三包”义务、夸大商品功能、因疫情原因未按约定供货等。

三、家居用品

全年共受理家居用品投诉709件，主要包括：家居用品存在外观受损、环保超标等质量问题，商家不按合同约定供货、不履行售后维修义务、虚假宣传等。

四、服装鞋帽

全年共受理服装、鞋帽投诉449件，主要包括：服装品质、售后服务和营销宣传。

五、交通工具

全年共受理交通工具投诉300件，主要包括：销售不规范、产品质量问题、售后服务履行困难等。

六、餐饮和住宿服务

全年共受理餐饮和住宿服务类投诉740件，主要包括：一是疫情期间预定餐饮住宿服务退费纠纷，食材不洁不新鲜、预付款会员卡余额难退、优惠活动与商家宣传承诺不符。

七、文化娱乐体育服务

全年共受理文化娱乐体育服务类投诉479件，主要包括：违反合同约定擅自更改服务内容或拒绝履行合同约定，“免费学”或低首付等噱头诱使消费者消费，商家拒绝退还预付卡余额。

八、教育培训服务

全年教育培训服务类投诉471件，主要包括：违反合同约定擅自更改服务内容或拒绝履行合同约定；向消费者承诺“不过包退”等虚假、夸大宣传诱导消费者消费；商家拒绝退还预付卡余额，甚至关门跑路。

九、制作保养修理服务

全年共受理制作保养修理服务投诉259件，主要包括：家用电器的修理养护问题；以免费体验和高额折扣为诱饵吸引、误导消费者，但实际的服务水平达不到承诺的标准或在使用时还附加各种限制条件。

十、美容美发洗浴服务

全年共受理美容美发服务类投诉212件，主要包括：部分医美机构证照不齐全，未取得医美许可或超范围经营；消费者预付卡内金额无法正常消费或者退款；使用假冒伪劣药品、化妆品、过期产品等，坑害消费者；部分美容机构通过虚假广告、编造用户评价等夸大医美效果、欺骗误导消费者。