QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。

QCC品管圈是统一个工作现场或工作互相关系区域的人员主动自发地进行品质治理运动所构成的小组。

（一）QCC圈是统一工作现场，班组人员主动自发地进行品质治理运动构成的小组。

QCC圈指的是工作场合的人（6人摆布），为认识决工作问题，冲破工作绩效，主动自发的合成一个小整体（班组）；

然后分工合作，应用品管的简略统计手法（如查询表、鱼骨图、漫衍图、直方图、帕布图等）当对象，进行剖析，解决工作场合的障碍问题以达到业绩改善之方针。

QCC圈小组商议会议平日1个月两次，一次大约1—2小时，可行使上班时间或下班今后，一样来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定方针，时间不宜跨越6个月，达到的究竟及改善的过程，均以品管手法里的图表来透露。

（二）是一个尊敬人道的运动

曩昔的治理理念，认为人道大多厌恶工作，逃避责任，是以要施加压力或强制监视，依次观点设计的组织轨制，员工只有被动地执行号令，无法施展小我的心智，进献小我的才能。

但今朝企业的竞争形势下，治理无法做到面面俱圆，必需依靠集体的起劲。

QCC圈认为：人人都想做功德情，因而从尊敬人道出发，让员工有热心介入的力量，完成所交付的义务；使员工在工作中获得更大的知足感和成就感。

QCC圈能够说是方针治理手艺，人道治理手艺，重点治理手艺及问题剖析的综合体，他不只能够协助解决部门内的障碍问题，更能够达到激励士气的结果。

品管圈可分为四个阶段和十大步伐。

四个阶段和十大步伐之间关系亲切，共通联动，弗成朋分。

1、组建品质团队

由一群工作性质相似的人构成，且要有适当的组圈人数，并有圈员、圈长、指点员等分工各司其职，配合介入。

2、主题选定

问题起原可依据身边的问题，如平常感受困扰或未便、上级频频强和谐存眷的、工作场合的问题、平常治理差别处、前后工程及相关部门的诉求或盼望、上一期运动的反省及残留、上级主管指定等选定主题。

3、运动规划拟定

预估各步伐所需时间、决意运动日程及工作分派、拟定运动规划书，并取得上级核准、进行运动管控。

4、近况把握

收集某一段时间的资料做剖析，认识今朝的现况（率或分布）文字解说或以流程图透露。

5、方针设定

凭据现况查询数据和能力来较量和拟定主题改善的方针值。

6、解析与对策拟定

经由思想风暴法寻找所有原因，且建造鱼骨图（绘制方式见下文），接着经由圈员投票等方式在原因中确定要因，最后凭据要因再次建造查检表，收集数据，进行真因验证。

当确定了真因后，以系统图的方式、80/20原则及思想风暴拟定对策，针对首要的要因拟定具体对策，一个原因可衍生出多个对策，依效益性、可行性、经济性、预算等各类身分作综合评价，选摘要实施的改善方案。

改善实施前，先要获得上级的核准。

鱼骨图又称特征要因图或石川图，就是将造成某项究竟的浩瀚原因，以系统的体式图解，用图来表达究竟（特征）与原因（身分）之间的关系。

（1）整顿问题性鱼骨图（各要素与特征值间不存在原因关系，而是构造组成关系，对问题进行构造化整顿）

（2）原因性鱼骨图（鱼头在右，特征值平日以“为什么……”来写）

（3）对策性鱼骨图（鱼头在左，特征值平日以“若何提高/改善……”来写）

▲ 步伐1

鸠合有关人员：召集与问题相关的、有经验的人员，人数最好4~10人。

▲ 步伐2 

把问题写入鱼头，将人、机、料、法、情况等大原因写入鱼身，并针对问题点，选择层别方式。

▲ 步伐3 

由鸠合的人员就影响问题的原因谈话，谈话内容记入图上，半途弗成指摘或质问（思想风暴）。

▲ 步伐4 

时间大约1个小时，汇集20~40个原因则可竣事。

▲ 步伐5 

所有汇集的原因，何者影响最大，由人人轮换谈话，经人人磋商后，认为影响较大，圈上红色圈。若是所选出的要因过多，则需要进行第二轮投票。

▲ 步伐6

从新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为最优先处理（或从步伐4 竣事后直接以评价表形式对所有小原因进行打分评选，按80/20原则选出要因）。

7、对策实施与检讨

将改善方案依PDCA轮回彻底实施，有效运用投契方式，以数据透露实施功效。发现方案无效时应立刻住手，并从新拟定对策。

8、结果确认

对策实施后，平日经由有形功效、无形功效和附加结果进行评定。

同时，应把实施究竟与改善方针加以对照、注重衍生的结果，尤其负结果应接纳对应办法，列举出直接的、定量的、经由确认的结果（经济效益），列举出间接的、衍生的或无形的结果，必需做一一确认。

改善前后究竟以柏拉图或其他图形对照。

9、尺度化

做好文书（尺度书）上的手续、对新的尺度实施教育练习、拟定预防再度发生的办法、水平睁开、纳入平常治理系统，进行治理。

10、检讨及改善

以上各步伐均须持续检讨及改善，将改善过程作全盘性的反省及评价，明确残留的问题或新发生的问题，把往后的规划具体整顿出来，作成运动申报书；

呈报上级主管认可、按期核查，追踪本次尺度化的遵守状况，按期核查是否有维持估计的结果。

因为品管圈的运作并非一个圈完成而完结，而是持续络续的针对部门内的问题进行改善，是以运动竣事后应列出下期运动主题，以贯彻品管圈的精神。

就品管圈运动而言，此即为PDCA的“A”部门，经由此步伐让下一期QCC运作更顺畅。

。

。

。

。

。

。

3. 资料已经在路上，但截图需人工审核，非工作时间复原较慢，请您耐烦守候，感谢。

| 编纂：小质

| 合作体式：17319452996（同微旌旗）

| 投稿体式：xiaoke@zdchina.com.cn

| 文章起原：收集