赵阳，女，1992年9月生，中共..，中国铁路呼和浩特局集体有限公司包头客运段青岛车队乌京四组值班员。赵阳地点K396列车受台风“杜苏芮”影响暂时泊车避险，面临暴雨侵袭、搭客惊恐、物资欠缺等难题，赵阳一连工作30多个小时，耐烦安抚搭客情绪，排查挂号搭客需求，设法解决搭客难题，全力保障搭客生命产业平安。 受京津冀区域持续强降雨天色影响，2023年7月30日12时50分， K396次搭客列车被迫在距离目的地60多公里的北京市境内落坡岭站暂时泊车避险。列车乘务组敏捷动作，立刻启动防洪应急预案，第一时间成立..突击队。值班员赵阳积极响应号召，自动承担起排查情形和信息汇总工作，分区域、分车厢做好976名搭客的信息挂号、注释安抚等工作。跟着时间流逝，搭客携带食品和列车上的物资贮备求助，赵阳和同事们一边向落坡岭车站求援，一边组织人冒着暴雨、蹚着洪流下车采购物资。700多米的旅程路过2处塌方地段，暴雨中他们走得踉踉跄跄，来往返回几回才买回了西红柿、黄瓜、轻易面、火腿肠等一批物品，回来时衣服上的水像线一样往下滴。搭客得知物资到了，起头向餐车群集，人越来越多。 正在发放物资的赵阳担心发生拥挤，马上登上高处向人人喊话：“请人人万万不要拥挤，食物会发给人人，一聚餐车还有饭，都是免费发放……”“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起人人。”这番话安抚了搭客的情绪，也让车厢里恢复了秩序。这段视频被搭客拍下发到了收集..，网友纷纷点赞：“她的话就是搭客的镇静剂！” 7月30日晚上，面临未知的守候，搭客们的担忧越来越浓。此时，2名搭客突着急病，最终在列车工作人员多方协调关联下，被救护车接走并赶往病院救治。车上一对老年夫妻情绪感动起来，吵着要下车走出去，任人人若何相劝都不管用。赵阳从另一节车厢仓促赶来，把本身外出采购物资所见讲给他们，动情地挽劝：“大爷大娘，皮相雨下得这么大，下了车真的很危险，你们必然要耐烦等等，我们正在想法子，必然要相信我们……”一句句朴素的话语引起了搭客们的共情，老两口的情绪也慢慢平静下来，人人在赵阳的指导下互相鼓劲打气，守候着救援。 暴雨持续一直，车上的物资也几乎消费殆尽。第二天，餐车将仅剩的两袋大米熬成粥，由乘务员们一碗一碗递到搭客手里。赵阳送粥的时候被老夫妻拉住：“好姑娘，你一向没歇息也没吃器材，感谢你。”赵阳马上感觉心里暖暖的。第三天，救援赶到。当武警官兵和铁路抢险人员要带老夫妻撤离的时候，他们指着不远处正忙碌的赵阳说：“问问这个列车员能走吗？她让我们走我们就走，我们信她！”赵阳听到后哽咽了。她曾获得过很多声誉，也曾登上集体公司手艺交手的领奖台接管赞誉，可都不及这一刻让她感动。 8月2日晚上，最后一批滞留搭客起头转移，乘务组也将跟着他们转移到平安所在。但赵阳此次没有和大军队一路出发，而是在处所当局和武警官兵的匡助下护送20多名染病搭客，换乘多种交通对象、辗转多个安置所在之后，终于将搭客安然送到病院。看着人人都安然，赵阳心中无比欣慰。学技练功 以过硬手腕办事万千搭客
过硬的买卖手腕是赵阳自在应对突发事件的最大保障。工作之初，为了尽快适应岗位，她本身购置了办事学和心理学书籍，还行使休班时间到兄弟单元单子、航空公司“取经”。她熟背客运办事相关规章轨制，天天满脑子都是客运办事常识，只要一有空就对照全国铁路客运示意图频频演习，直到可以熟练默画……在络续地进修充电和买卖储蓄中，赵阳成为了买卖哨兵，总结提炼出“四优”工作法，即优先帮扶重点搭客、优先解答搭客问讯、优先微笑启齿问候、优先查找本身不足，被新入职人员奉为精准办事的“宝典”，也在此次考验中施展了主要感化。
赵阳是个十足的“小太阳”，永远精神充足、乐观热情。重点搭客上车，她随时存眷、细心顾问；搭客将珍贵物品落在车站，她千方百计协调关联；儿童搭客显现不安情绪，她行使工作间隙陪同，用真情真意带给搭客更好的出行体验。
大好人就在我们身边
在寻常中缔造不凡
寻常英雄、常人善举平坦了社会
向大好人进修
向大好人致敬
（起原：文明包头）
（责任编纂：草木、小梦；一读：宝玲；一审：万菲；二审：乌日吐木林；三审：肖楠）
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