检查网络连接

首先，我们需要检查电脑或手机的网络连接是否正常。可以尝试连接其他网络，如果其他网络可以正常使用，则说明问题出在路由器上。如果其他网络也无法使用，则需要检查设备自身的网络设置。

检查WAN口连接

如果网络连接正常，我们需要检查路由器的WAN口连接是否正确。可以检查网络线的接口是否插好和插紧，或者更换一根线重新连接，确保连接正常。

重启路由器

如果以上两个步骤都没有问题，可以尝试重启路由器。方法是拔掉电源线，等待十秒左右再插上电源线，并等待数分钟使路由器重新启动完毕。

检查路由器设置

如果重启路由器也不能解决问题，那么需要检查路由器的设置。可以通过访问路由器管理页面，查看是否设置正确。如IP地址、DNS等。如果设置正确，也可以尝试恢复出厂设置然后重新设置网络，这个步骤需要谨慎执行，可能会导致所有设置丢失。

咨询厂商售后

如果以上几步都尝试过了还不能解决问题，建议咨询设备厂商售后服务，让他们帮助我们解决问题。他们会根据情况提供相应的解决方案。

总之，当我们的tplink路由器不能上网时，需要从网络连接、WAN口连接、路由器设置和咨询厂商售后等方面进行排查。